Refusionspolitik

Senest opdateret: maj 2026

Hos Venzelo ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du kontakte os på help@venzelo.com, så hjælper vi dig videre.

Returneringer

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

Vi accepterer returneringer af både defekte og ikke-defekte varer.

For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i original emballage.

Returnering sker via post (by mail).

Returomkostninger: Kunden er ansvarlig for returneringsomkostninger, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer (restocking fees).

Sådan starter du en returnering

Kontakt vores kundeservice på help@venzelo.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Send ikke varen retur, før du har modtaget instruktioner fra os.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, informerer vi dig om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Refusioner behandles inden for 7 dage efter godkendelse.

Det kan tage yderligere nogle hverdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din betalingsudbyder.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér din ordre ved modtagelse. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt på help@venzelo.com, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.