Ofte stillede spørgsmål

Bestilling og betaling

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Vælg den ønskede vare, farve og størrelse, og klik på "Læg i kurv". Gå derefter til kassen, udfyld dine oplysninger og vælg betalingsmetode. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, når din ordre er modtaget.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer de mest udbredte betalingsmetoder, herunder kreditkort (Visa, Mastercard) og andre metoder, der vises ved checkout. Alle betalinger behandles sikkert via vores betalingsudbyder.

Er det sikkert at handle hos Venzelo?

Ja. Vores webshop bruger sikker kryptering (SSL), og betalinger behandles via certificerede betalingsudbydere. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt på help@venzelo.com, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre. Vi kan ikke garantere ændringer, når ordren er behandlet og afsendt.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ja, du modtager en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter, at din ordre er afgivet. Tjek eventuelt din spam-mappe, hvis du ikke ser e-mailen inden for få minutter.

Levering

Hvad koster levering?

Standardlevering koster 29 DKK. Gratis levering tilbydes på alle ordrer fra 500 DKK.

Hvor lang tid tager leveringen?

Ordrer til Danmark leveres normalt inden for 7–12 hverdage i alt (fra bestilling til levering). Ordrer afgivet inden kl. 23.00 (CET/CEST) behandles samme dag. Ordrer behandles inden for 1–2 hverdage.

Kan jeg spore min ordre?

Ja, hvis sporing er tilgængelig for din forsendelse, modtager du sporingsoplysninger via e-mail, når ordren er afsendt. Det kan tage op til 48 timer, før sporingen opdateres.

Leverer I til hele Danmark?

Ja, vi leverer til alle adresser i Danmark, inklusiv Færøerne og Grønland, dog kan leveringstider og priser variere.

Hvad sker der, hvis min pakke er forsinket?

I sjældne tilfælde kan forsendelser blive forsinket på grund af toldbehandling, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol. Kontakt os på help@venzelo.com, hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid.

Hvad sker der, hvis jeg har angivet en forkert adresse?

Kontakt os straks på help@venzelo.com. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger.

Returnering og refusion

Hvad er jeres returpolitik?

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Varen skal være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i original emballage, hvor det er relevant.

Hvordan starter jeg en returnering?

Kontakt os på help@venzelo.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Send ikke varen retur, før du har modtaget instruktioner fra os.

Hvem betaler fragtomkostningerne ved returnering?

Returfragt er som udgangspunkt kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. Vi vejleder dig nærmere, når du kontakter os.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi refusionen. Beløbet tilbagebetales til din oprindelige betalingsmetode. Det kan tage nogle hverdage, før beløbet fremgår af din konto.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt eller forkert vare?

Kontakt os hurtigst muligt på help@venzelo.com med dit ordrenummer og en beskrivelse eller foto af problemet. Vi finder en løsning for dig.

Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?

Den hurtigste løsning er at returnere den originale vare og afgive en ny ordre. Kontakt os, og vi hjælper dig igennem processen.

Størrelser og pasform

Hvilke størrelser fører I?

Vi fører størrelser EU 36 til EU 44 (svarende til UK 8–16). Den nøjagtige størrelsesrække fremgår af hvert enkelt produkt.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Se størrelsesguiden på det enkelte produkt. Generelt: vores kjoler har en istuende snit — er du imellem to størrelser, anbefaler vi at vælge den større størrelse for ekstra komfort.

Er størrelserne sande til størrelsen?

Vores størrelser følger standard EU-mål. Vi angiver pasformsnoter på hvert produkt, så du kan vurdere, om modellen passer til din kropstype.

Produkter

Hvad er produkterne lavet af?

Materialesammensætningen fremgår af hvert enkelt produkts beskrivelse. Vi arbejder med en bred vifte af materialer, herunder satin, strik, jersey og blondestof.

Kan farverne se anderledes ud end på billederne?

Farver kan variere en smule afhængigt af din skærms indstillinger og lysforhold. Vi bestræber os på at vise produkterne så præcist som muligt.

Er produkterne tilgængelige i alle farver og størrelser?

Lagerets tilgængelighed fremgår af produktsiden. Udsolgte varianter vises som ikke tilgængelige. Vi opdaterer lageret løbende.

Kundeservice og virksomhed

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan kontakte os på help@venzelo.com eller på telefon +44 7450 333294. Vi er tilgængelige mandag til søndag, 9:00–18:00 (CET), og svarer normalt inden for 24 timer.

Hvem står bag Venzelo?

Venzelo drives af WEISBERG LLP, registreret i United Kingdom (virksomhedsnummer: OC456182, ). Adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget svar fra jer?

Tjek din spam-mappe. Hvis du stadig ikke har hørt fra os inden for 24 timer, er du velkommen til at sende en ny e-mail til help@venzelo.com eller ringe til os.

Har I en fysisk butik?

Nej, Venzelo er en ren online webshop. Vi leverer direkte til din dør.

Hvordan klager jeg, hvis jeg er utilfreds?

Kontakt os altid direkte på help@venzelo.com, så løser vi det. Du kan også indgive en klage til relevante forbrugermyndigheder i dit bopælsland eller benytte EU's online tvistbilæggelsesplatform på ec.europa.eu/consumers/odr.